Kiến thức sâu rộng, được đi khắp nơi, có cơ hội gặp gỡ nhiều người… đó là điều ai cũng nghĩ về hướng dẫn viên du lịch.Tuy nhiên, đằng sau “ánh hào quang” đó là cả quá trình rèn luyện không ngừng, bằng cả mồ hôi lẫn nước mắt để mang đến những hành trình trọn vẹn cho du khách.
Xem thêm : Bạn có phù hợp trở thành hướng dẫn viên du lịch?
“TỪ TRÁI TIM ĐẾN TRÁI TIM”
Nói về nghề của mình, hầu hết hướng dẫn viên (HDV) thường gọi đó là cái “duyên”, cái “nghiệp”. Tuy phải liên tục sống xa nhà, chịu áp lực về thời gian nhưng họ vẫn đam mê với nghề. Để có một chuyến đi trọn vẹn, HDV phải nắm bắt rất kỹ tất cả thông tin từ điều hành dịch vụ, các thông tin về phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, điểm đến, cập nhật thông tin mới nhất trên đường tour và chuẩn bị sẵn phương án dự phòng nếu có xảy ra sự cố. Vất vả là vậy nhưng không bao giờ HDV phàn nàn về nhiệm vụ bởi họ hiểu rõ sự thành công của một chuyến du lịch luôn đến từ sự tận tâm, chuyên nghiệp của HDV.
Có câu nói “Không quan trọng bạn đi đâu, quan trọng là đi với ai”. Điều này cũng là điểm hấp dẫn nhất đối với nghề HDV. Dù dẫn một hay nhiều thị trường, có thể đi vài lần, 1 tháng vẫn đất nước đó, những địa điểm đó, vẫn hành trình đó nhưng HDV không bao giờ cảm thấy nhàm chán vì mỗi đoàn khách lại mang đến cho họ trải nghiệm, cảm xúc khác nhau.
Trong mỗi chuyến du lịch, vất vả nhất vẫn là HDV. Mỗi người mỗi ý, đoàn 10 người 10 ý, đoàn trăm người trăm ý, HDV phải làm sao quan tâm, làm hài lòng tất cả mọi người. Sáng phải dậy sớm nhất, đêm ngủ trễ nhất, ăn muộn nhất nhưng cũng phải dừng bữa sớm nhất... Có bất cứ sự cố gì xảy ra dù là nhỏ nhất thì HDV cũng là người phải chịu trách nhiệm. Vì thế có lẽ với mỗi HDV, niềm hạnh phúc lớn nhất vẫn là sự hài lòng của khách hàng sau mỗi chuyến đi. Anh Vầy Văn Minh, HDV thị trường tiếng Hoa của Vietravel, chia sẻ: “Tôi nhớ mãi lần dẫn tour Trương Gia Giới (Trung Quốc) cùng đoàn khách đa số là Việt kiều Mỹ. Hầu hết khách hàng đều trên 65 tuổi nên sức khỏe hạn chế, khẩu vị khá khó và dễ nóng tính. Là HDV, lắng nghe khách hàng, lưu tâm đến điều nhỏ nhất là ưu tiên hàng đầu nên khách hàng càng khó tính thì áp lực càng lớn. Ngày về, nghe trưởng đoàn vui vẻ nói cảm ơn, mọi mệt mỏi đều tiêu tan. Vui vì được khen thì ít, mà quan trọng hơn chính là cả tập thể công ty đã mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ”.
Nói về kỷ niệm với khách hàng, những HDV kỳ cựu thường đùa nhau về già viết cả chục cuốn tiểu thuyết dày như bách khoa toàn thư cũng kể không hết. Nhiều kỷ niệm vui, bao nhiêu năm nhắc lại vẫn thấy ấm lòng; nhưng cũng có những khoảng lặng họ chỉ giữ cho riêng mình. Càng ở lâu với nghề, càng thấm vị mặn của nước mắt, góc khuất mà ít ai nhìn thấy và có nỗi buồn không thốt thành lời, cả sự lặng im thay lời đôi co... Những lẽ thường ấy đã tôi luyện người HDV biết đặt chữ “nhẫn” làm trọng để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Anh Trần Trí Dũng, HDV tour trong nước lâu năm của Vietravel, giãi bày: “Tôi trân trọng khách hàng như người thân của mình. Chưa bao giờ tôi để những vui buồn cá nhân ảnh hưởng đến công việc, vì tôi biết khách hàng đi chơi chỉ mong vui vẻ và thoải mái. May mắn thay, tôi cũng nhận được sự tin yêu từ họ, bởi điều gì xuất phát từ trái tim, sẽ nhận lại từ trái tim”. Cứ thế, sự “quyến rũ” từ trái tim ấy đã cuốn người HDV mải mê rong ruổi, cuốn cả thanh xuân rực rỡ trôi theo lúc nào không biết.
