Hè Yolo bên những bãi biển đẹp quên lối về

Tắm biển là hoạt động không thể thiếu trong hầu hết chuyến du lịch hè khắp năm châu. Nếu bạn còn đang phân vân không biết chọn tọa độ nào là điểm đặt chân, thì hãy cùng nghía qua những bãi biển xinh đẹp dưới đây để cùng tận hưởng mùa hè Yolo nhé. 

Ảnh: The Blonde Abroad

Fiji 

Là thiên đường nhiệt đới với 333 hòn đảo và hơn 500 hòn đảo nhỏ. Tại đây du khách có thể tận hưởng làn nước màu ngọc lam, cát trắng tuyệt đẹp và các rặng san hô rực rỡ. Ngoài ra bạn cũng có thể đến đảo Castaway để lặn biển, chiêm ngưỡng mũi đá và cây cọ đung đưa trên bãi biển Honeymoon và tắm nắng trên bờ Vịnh Horseshoe. 

Seychelles 

Ảnh: The Blonde Abroad

Seychelles nằm giữa vùng nước ấm của Ấn Độ Dương, là một trong những điểm đến đẹp nhất trên thế giới, với những bãi biển hẻo lánh. Đến hòn đảo phía bắc của Praslin, du khách sẽ được chứng kiến những bờ biển xinh đẹp, cát trắng và cây dừa đung đưa. Ngoài ra Anse Intendance - kỳ quan thiên nhiên hoang sơ, Anse Lazio hay Anse Source D'Argent với vùng biển xanh bình dị cũng là những địa điểm không thể bỏ qua. 

Philippines 

Ảnh: Elvera Venus Tandog / Getty

Là quốc gia sở hữu đến 7107 hòn đảo lớn nhỏ, Philippines có nhiều bãi biển đầy cát đẹp như tranh vẽ, bao gồm cả Palawan. Tại đây du khách có thể lựa chọn du ngoạn bằng thuyền, thám hiểm hang động, chèo thuyền kayak, tận hưởng vẻ đẹp lộng lẫy tự nhiên của El Nido và 50 bãi biển cát trắng, lặn biển tại Boracay và lướt sóng tại hòn đảo Siargao. 

Maldives 

Là nơi nghỉ ngơi sang trọng với những bãi biển cát trắng, làn nước trong xanh, nhiều hoạt động đa dạng và thảm thực vật nhiệt đới tươi tốt. Tại đây bạn có thể du ngoạn ngắm cảnh hoàng hôn tại bãi biển Hulhumale hoặc đến bãi biển Bikini để tắm nắng. 

Indonesia 

Bali của Indonesia nổi tiếng với những bãi biển thu hút nhiều du khách trên thế giới. Hơn nữa tại đây bạn còn tìm thấy được một nền văn hóa phong phú khó thấy ở đâu khác. Bãi biển Derawan là nơi tuyệt vời để bạn lặn biển ngắm nhìn những chú rùa xanh và diều hâu, trong khi quần đảo Banyak là thiên đường lướt sóng. 

Mỹ 

Xứ sở cờ hoa rộng lớn sở hữu các bãi biển tuyệt đẹp, từ bờ biển Florida đến các phong cảnh nhiệt đới ở Hawaii. Bạn có thể khám phá những bãi biển cát trắng hoặc vách đá bị cô lập, đi bộ dọc theo cầu tàu lịch sử và lối đi bộ lát gỗ, chiêm ngưỡng những bờ biển ấn tượng. Hawaii nổi tiếng với vùng nước biển nguyên sơ được bao quanh bởi những tán lá tươi tốt ở Maui, Kauai và Lanai. Ngoài ra tại Florida chúng ta có thể đi dạo trên những bãi biển cát trắng Siesta Key và Clearwater.

Xem thêm: Du lịch cùng gia đình ghé những thiên đường biển của châu Á

Nguồn: Tổng hợp.

Khám phá Siberia, vẻ đẹp muôn màu tại nơi lạnh nhất thế giới

Nhắc đến Siberia, Nga nhiều người sẽ nghĩ đến màu trắng của tuyết, những tảng băng dày vĩnh cửu, tông màu trầm của những lớp áo khoác lông dày. Nhưng Serbia còn nhiều màu sắc hơn thế, màu vàng của những cánh rừng mùa Thu, màu xanh của những dãy núi, dòng thác cuộn chảy,… Siberia đẹp và muôn màu hơn những gì chúng ta nghĩ về nó.

Khám phá Baikal – Hồ nước cổ nhất thế giới

Hồ Baikal được xem là chốn thiên đường nghỉ dưỡng lý tưởng cho những ai muốn trở về với thiên nhiên. Được mệnh danh là hồ nước tự nhiên lâu đời nhất thế giới, hồ Baikal có tuổi đời hơn 25.000 năm. Hồ đóng băng khoảng 4 đến 5 tháng (từ tháng 11 đến tháng 3), trong khoảng thời gian này người dân bản địa tự do đi lại trên băng, họ xem đây là như các tuyến đường bình thường. Bất chấp cái lạnh buốt giá, khách du lịch đến đây hứng thú trải nghiệm những hoạt động thể thao ngoài trời như cắm trại, đạp xe, leo núi…

Hồ nước ngọt Bailkal còn là nguồn cảm hứng sáng tạo bất tận cho các nhà điêu khắc, nhà nghệ thuật tạo nên những mô hình đẹp trên băng.

Chinh phục ngọn núi Altai

Khi khám phá các địa điểm du lịch tại Siberia, sẽ là một thiếu sót rất lớn nếu bạn bỏ qua ngọn núi Altai, đây là nơi được mệnh danh là kỳ quan địa chất và sở hữu sự đa dạng sinh học lớn nhất thế giới. Nằm trên ranh giới của 4 quốc gia Nga, Trung Quốc, Mông Cổ và Kazakhstan, dãy núi Altai có địa hình vô cùng đa dạng, độc đáo. 

Bạn sẽ hoàn toàn bị chinh phục bởi những cánh rừng thảo nguyên vàng rực vào mùa thu và những đỉnh núi phủ tuyết trắng vào mùa đông. Không khí sạch sẽ giúp bạn cảm thấy dễ chịu và khiến bạn muốn chuyển nhà đến đây.

Thiên nhiên vô cùng vô tận và con người không thể nào khám phá hết được vẻ đẹp của nó. Trên thế giới tồn tại rất nhiều danh lam thắng cảnh mà...

Bảo tàng băng giá ở Krasnoyarsk

Bảo tàng băng giá Krasnoyarsk không chỉ là nơi tham quan mà còn địa điểm du lịch ưa thích của nhiều cặp đôi Siberia muốn tổ chức đám cưới.

Nếu bạn là người chịu lạnh giỏi và muốn khám phá “cuộc sống ở vùng băng giá vĩnh cửu” thì hãy khám phá ngôi làng Oymyakon. Đây là ngôi làng lạnh nhất thế giới với nhiệt độ xuống gần – 58 độ F (khoảng – 50 độ C), chính vì sự khắc nghiệt của thời tiết nên Oymyakon chỉ có 500 người sinh sống. Bạn có thể khám phá ra nhiều cách chống lạnh hiệu quả từ người dân bản xứ nơi đây.

Chơi golf trên băng

Nếu bạn là người yêu thích môn thể thao golf, thay vì chơi trên những sân cỏ xạnh mướt quen thuộc, hãy thử thách mình chơi golf trên sân băng tự nhiên. Sẽ thật điên rồ và không kém phần thú vị khi dưới nhiệt độ lạnh cóng, bạn vẫn có thể chơi môn thể thao này. Ở đây có những dịch vụ cho thuê dụng cụ chơi golf và người hướng dẫn, mặc dù giá không hề rẻ nhưng bù lại bạn có trải nghiệm để đời.

Trải nghiệm đoàn tàu dài nhất thế giới

Chuyến tàu Siberia đi qua 7 múi giờ và bạn phải mất cả tuần để đi từ ga đầu đến ga cuối. Đây thực sự là một chuyến hành trình dài và vô cùng thích hợp cho những ai muốn du lịch khám phá một mình. Một lưu ý để có thể ngắm được cảnh đẹp của “vương quốc băng giá”, bạn đừng quên chọn cho mình chỗ ngồi cạnh cửa sổ. Ngắm cảnh đẹp và ghi chép nhật ký hành trình, biết đâu sau chuyến đi bạn sẽ viết một cuốn sách “độc hành” thì sao?

Vào rừng hái nấm

Siberia có khí hậu lạnh và sở hữu nhiều cánh rừng nguyên sinh, đây là điều kiện thích hợp cho sự phát triển của hệ thực vật, đặc biệt là nấm. Những những ngày đẹp trời giữa Xuân, bạn có thể mang theo một cái giỏ lớn để vào rừng hái nấm chuẩn bị cho bữa tối. Để tránh lạc đường và không hái nhầm nấm độc, bạn hãy hỏi lời khuyên từ những “thổ địa” nơi đây.

Xem thêm: Hành trình tìm về Baikal, kho báu mùa đông

(Tổng hợp)

Giới siêu giàu đi nghỉ mát ở đâu?

Những chuyến du lịch nghỉ dưỡng của giới siêu giàu không chỉ gói gọn ở những địa điểm xa hoa, mà đôi khi họ còn ưa thích cảm giác độc lạ và bí mật, càng ít người biết đến càng tốt. 

Marina di Portofino, Ý 

Ngôi làng chài cổ xưa này là địa điểm ẩn dật độc quyền của các tỷ phú và người nổi tiếng. Marina di Portofino độc quyền đến nỗi chỉ có một con đường cho các điểm ra vào và đỗ xe, không dành cho siêu xe, mà là những chiếc du thuyền sang trọng. 

Côte d'Azur, Pháp 

Thị trấn Địa Trung Hải Côte d'Azur được mệnh danh là ngôi nhà thứ hai của những người giàu có. Nổi bật trong số đó là nhiều tỷ phú đến từ Nga và Trung Đông. Giá trị bất động sản trung bình ở đây là khoảng 28.5 triệu đô la cho một căn hộ có 5 phòng ngủ. Với vị trí địa lý nằm gần Monaco và Nice, Côte d'Azur lúc nào cũng có làn nước trong vắt và ánh mặt trời chiếu sáng, mang đến một trải nghiệm thư giãn tuyệt hảo. 

St. Barthélemy 

St. Barthélemy nằm ở bên ngoài châu Âu, là một địa điểm nghỉ dưỡng tuyệt hảo ở vùng biển Caribbean. Hầu hết những người sở hữu căn hộ, biệt thự ở đây là người Anh. Nếu bạn sở hữu tài sản ở St. Barthélemy thì còn có cơ may làm hàng xóm của Jay-Z và Roman Abramovich nữa đấy. 

Maldives 

Maldives chính là sự lựa chọn hàng đầu cho những người siêu giàu mới nổi của châu Á bơm tiền vào. Quốc đảo nhỏ bé này được trang Prime Eniances mô tả là điểm đến ưa thích cho ngôi nhà thứ hai (hoặc có thể thứ ba hoặc thứ tư) của những người cực kỳ giàu có từ châu Á. 

Aspen, Colorado, Mỹ 

Ảnh: Jonathan Fox

Thị trấn trượt tuyết trên núi Aspen ở Colorado luôn là điểm đến yêu thích trong mùa đông của giới siêu giàu. Những người nổi tiếng như Mariah Carey, Goldie Hawn và Elle Macpherson năm nào cũng lui tới đây. Tỉ lệ sườn dốc khó chiếm đa số khiến Aspen đặc biệt phù hợp cho dân trượt tuyết lão luyện. Thậm chí những người không trượt tuyết cũng sẽ bị lôi cuốn bởi những tuyến đường đi bộ đẹp như tranh vẽ và hoạt động trên núi đầy sống động. 

Davos, Thụy Sĩ 

Ảnh: Chris Ratcliffe | Bloomberg | Getty Images

Davos là nơi sở hữu một bức tranh toàn cảnh dãy Alps đẹp nhất ở Thụy Sĩ. Không chỉ thu hút một lượng lớn du khách lui tới hằng năm, mà đây còn là nơi các nguyên thủ quốc gia, các nhân vật có tầm ảnh hưởng gặp nhau tại đây để bàn bạc công việc. Bởi Davos là nơi đóng trụ sở của Diễn đàn Kinh tế thế giới. Ngoài ra nơi đây còn có khu giải trí trượt tuyết lớn thứ hai Thụy Sĩ. 

Xem thêm: Maldives có gì hấp dẫn du khách ghé thăm?

Nguồn: Tổng hợp.

Hướng dẫn viên du lịch - nghề triển vọng tại Việt Nam

Là một đất nước rất giàu tài nguyên du lịch, thị trường lao động của ngành "Công nghiệp không khói" ở Việt Nam đang tăng trưởng rất nhanh trong những năm qua.

Xem thêm : Đột phá trong chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030

Hiện nay Ngành du lịch đang nắm giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam cũng nằm trong quỹ đạo đó. Là điểm đến mới với nguồn tài nguyên thiên nhiên và văn hóa khá phong phú cùng nhiều khách sạn, resort do các tập đoàn nước ngoài đầu tư, ngành du lịch Việt Nam phát triển khá nhanh trong thập niên qua và có tiềm năng, triển vọng tiến xa hơn.

Nghề phát triển bền vững

Hướng dẫn viên du lịch được xếp trong Top những nghề có sự phát triển bền vững, lâu đời, hứa hẹn trong tương lai. 

Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, những năm qua ngành Du lịch vẫn đang giữ tốc độ tăng trưởng nóng. Dự kiến năm 2020, Việt Nam sẽ đón 10 – 10.5 triệu lượt khách quốc tế và 47- 48 triệu lượt khách du lịch nội địa với tổng số 580.000 buồng lưu trú, tạo ra 3.000.000 việc làm. Quản trị du lịch và lữ hành, quản trị khách sạn, quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống mang lại cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn cùng môi trường làm việc quốc tế năng động. Nhóm ngành dịch vụ du lịch - khách sạn - nhà hàng đang phát triển với tốc độ nhanh và mang đến nhiều cơ hội nghề nghiệp cũng như môi trường làm việc năng động dành cho bạn trẻ.

Theo dự báo của các chuyên gia kinh tế và nhân lực, trong những năm tới, nhu cầu nhóm ngành này ở Việt Nam sẽ còn tiếp tục tăng theo đà phát triển chung của thế giới và đóng góp hơn 40% GDP. Những con số nói trên cho thấy thực lực và tiềm năng của nhóm ngành Du lịch - Nhà hàng, Khách sạn ở Việt Nam hiện nay là cực kỳ to lớn, kéo theo một thị trường lao động khổng lồ với thu nhập trung bình hấp dẫn, đặc biệt là cho các bạn trẻ năng động.

Cần nhiều kỹ năng

Là ngành có vị trí quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam nên ngành du lịch đang được tổ chức đào tạo. Yêu cầu đầu vào không khắt khe nhưng những người theo nghề hướng dẫn viên du lịch lại có những yêu cầu riêng biệt như kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, ngoại ngữ.

Người hành nghề hướng dẫn viên du lịch ngoài những kiến thức và kỹ năng đã qua đào tạo còn phải tự trang bị cho mình một nền tảng văn hóa, kiến thức và ngoại ngữ vô cùng vững chắc; một bản lĩnh nghề nghiệp kiên định để có thể sẵn sàng đương đầu và giải quyết bất kì một tình huống phát sinh nào trong suốt quá trình dẫn tour. Đại diện một công ty du lịch lớn ở TP HCM, cho biết người làm hướng dẫn viên du lịch cần có những kỹ năng cơ bản. 

Đầu tiên là kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: đây là kỹ năng bắt buộc phải có nếu muốn hành nghề hướng dẫn viên du lịch. Nghề này đòi hỏi khả năng giao tiếp tốt – giao tiếp bằng lời nói và giao tiếp bằng phi ngôn ngữ. Nói nhiều, nói liên tục và bằng nhiều ngôn ngữ, hình thức khác nhau, phải biết tạo điểm nhấn riêng cho mình, tránh gây cảm giác nhàm chán cho du khách, đặc biệt luôn nở nụ cười cùng thái độ lịch sự, thân thiện, tạo sự gần gũi. Trong thực tế công việc, nghề này thường xuyên gặp  những tình huống “dở khóc, dở cười” nhất. Những thắc mắc, yêu cầu vô cớ, khó nhằn của du khách có thể khiến bạn hoang mang, và đứng hình. Phải thật tinh tế, nhạy bén để có thể “tiên đoán” những tình huống có thể xảy ra, đồng thời bình tĩnh, bản lĩnh và nhanh trí giải quyết những tình huống phát sinh một cách hoàn hảo nhất.

Tiếp theo là kỹ năng thuyết trình – thuyết phục: đây là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất trong nghề hướng dẫn viên du lịch. Việc sắp xếp, bố trí nội dung và sử dụng hình thức thuyết trình như thế nào cho hợp lí, nói cái gì trước, cái gì sau để tăng tính thuyết phục, tạo sự lôi cuốn du khách là điều cần lưu ý trong suốt chuyến đi.

 Quan trọng không kém là kỹ năng ngoại ngữ. Nếu người làm nghề hướng dẫn viên du lịch mong muốn mở rộng cơ hội nghề nghiệp thì ngoại ngữ là kỹ năng không thể thiếu. Việc lựa chọn một ngoại ngữ khác (ngoài tiếng mẹ đẻ) để tìm hiểu, học tập và sử dụng thành thạo sẽ tạo điều kiện và cơ hội rất lớn cho nghề nghiệp.

Ngoài những kỹ năng trên, nghề hướng dẫn viên rất cần người có sức khỏe tốt sẵn sàng cho những chuyến hành trình dài ngày.

Đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho nghề Hướng dẫn viên, Trung tâm đào tạo nghề Vietravel (VietC) có lớp Bồi dưỡng chuyên đề cho Hướng dẫn viên, lớp ôn thi chứng chỉ Hướng dẫn viên lấy thẻ (Nội địa, Quốc tế) và các lớp kỹ năng mềm khác khai giảng vào ngày 15 hàng tháng.

Có một Mrauk U rêu phong ngủ quên trên đất nước chùa tháp Myanmar

Khoác lên mình một chiếc áo huyền bí và cổ kính, Mrauk U là điểm du lịch hấp dẫn còn ít người biết đến ở Myanmar.

Ảnh: thahara.com

Bao trùm lên Mrauk U là một không gian trầm lặng và giản dị. Là trung tâm có nhiều đền chùa bậc nhất tại Myanmar, chỉ sau Bagan, những ngôi chùa cũ được xây dựng từ thế kỷ 15 ẩn mình giữa các triền núi xanh rì, qua những ngôi làng nhỏ rất đỗi bình dị.

Ảnh: stocksy.com

Mrauk U từng là thủ đô của đế chế Arakan vô cùng hùng mạnh dưới thời vua Min Saw Mon. Ngày nay, cố đô này còn lưu giữ được hơn 2000 ngôi chùa, đền đài cổ kính. Đền chùa ở Mrauk U được xây bằng gạch đá, không giống như các ngôi đền xây bằng gạch bùn và đất sét ở Bagan. Nhiều công trình có kiến trúc rất độc đáo với phần chân rộng lớn và phần đỉnh nhọn cao vút.

Một số đền chùa nổi tiếng ở Mrauk U là Shitetaung, Htukkanthein, Koe-thaung, Andaw-thein, Lemyethna, Ratana và cụm chùa Ngũ Nhân... Trong đó chùa Shitetaung được xây dựng hoành tráng nhất, và là nơi có ý nghĩa khảo cổ vô cùng quan trọng.

Shitetaung thu hút mọi ánh nhìn

Ảnh: navigers.com

Dạo bước trên những dãy hành lang dài thẳng tắp như đang lạc bước vào hang động với những dấu ấn không thể chối cãi của thời gian, với vô số các bảo tháp nhỏ bao xung quanh một bảo tháp trung tâm, cùng với những hình ảnh Đức Phật Arakanese và phù điêu cổ bên trong, chùa Shitetaung quả thực thu hút ánh nhìn của bất kỳ du khách nào đến đây.

Htukkanthein bí ẩn

Htukkanthein là một ngôi chùa được thiết kế vô cùng đặc biệt với nhiều cơ quan và bẫy bí mật mà cho đến ngày nay, con người vẫn chưa khám phá được hết. Được thiết kế theo hình bát giác, phần móng và phần đáy ngôi chùa được làm bằng đá sa thạch tuyệt đẹp.

Sau khi ghé thăm những ngôi đền chùa, bạn có thể tới các ngôi làng ven sông ngắm nhìn cảnh sinh hoạt, làm việc của người dân để hiểu hơn về văn hóa Myanmar. Từ hình ảnh những người chăn dê trên triền đồi đến những người nông dân làm việc trên cánh đồng, hay hình ảnh những người phụ nữ múc nước từ dưới giếng giữa những ngôi đền cổ tạo nên khung cảnh hiếm thấy.

Mrauk U bình lặng và lãng mạn

Thời điểm Mrauk U lãng mạn và đẹp nhất chính là sáng sớm hoặc hoàng hôn. Vào lúc bình minh lên, cả thành phố được sương mù bao phủ khiến nó càng trở nên huyền bí và hoang dại. Lúc ấy, Mrauk U bình yên lạ thường. Còn vào thời khắc hoàng hôn, ánh mặt trời đỏ rực hắt những tia nắng cuối cùng lên các ngôi chùa cổ kính khiến Mrauk U lãng mạn và mênh mông. Thời khắc này, Mrauk U rất đẹp và dễ khiến trái tim bồi hồi.

Xem thêm: Khám phá ngôi chùa 2500 tuổi dát 90 tấn vàng ở Myanmar

Tổng hợp

8 Kỹ năng cần thiết cho dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khách hàng là một yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của một công ty hay doanh nghiệp. Chính vì vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng đang là một trong những lĩnh vực quan trọng bậc nhất hiện nay. Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng như giữ chân khách hàng thân thiết và tìm kiếm khách hàng mới là điều không dễ dàng. Điều này đòi hỏi bạn phải có các kỹ năng cần thiết để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội. Hãy tham khảo 8 bí quyết bên dưới để tìm kiếm câu trả lời cho riêng bạn.

Xem thêm : 10 cách bán tour và các dịch vụ hiệu quả trên facebook

1. Khả năng thích ứng linh hoạt

Với mỗi khách hàng, bạn sẽ gặp vô số tình huống bất ngờ đòi hỏi bạn phải có cách ứng xử linh hoạt, phù hợp. Điều này có nghĩa là phục vụ khách hàng vào mọi lúc họ cần, giải đáp thắc mắc và sẵn sàng cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Sự linh hoạt thể hiện trong việc lấy thông tin phục vụ khách hàng và luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể. Bởi khách hàng rất ghét phải nghe từ “không” hay “việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “có” với khách hàng hay thực hiện chính xác những gì khách hàng muốn. Tuy nhiên, sẽ rất quan trọng khi bạn thể hiện sự năng động và linh hoạt trong công việc. Bạn hãy khéo léo dẫn dắt và đưa ra các lựa chọn có lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho công ty của bạn.

2. Có khả năng lắng nghe khách hàng

Một nhân viên chăm sóc khách hàng nếu không biết cách lắng nghe khách hàng thì sẽ không bao giờ cung cấp dịch vụ tốt nhất. Khách hàng luôn mong muốn những yêu cầu của họ được lắng nghe và được thấu hiểu, vì vậy bạn cần dành nhiều thời gian để phân tích nhu cầu của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi và tập trung vào điều mà khách hàng đề cập.

Khi bạn lắng nghe tỉ mỉ từ ngôn từ, giọng nói, âm điệu, cho đến ngôn ngữ hình thể, bạn sẽ có cách giải quyết vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất. Đó là phẩm chất thật sự của một chuyên gia chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

3. Khả năng thấu hiểu tâm lý

Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Mỗi khách hàng sẽ có các yêu cầu khác nhau, nhưng tất cả họ đều có một điểm chung là mong muốn được phục vụ tốt nhất. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất. Điều này có thể giúp bạn dễ dàng giải quyết tình huống căng thẳng và gây ấn tượng với khách hàng.

4. Kỹ năng quản lý thời gian

Nếu bạn là người có mục tiêu, biết sắp xếp công việc một cách khoa học thì bạn sẽ cảm thấy quỹ thời gian như được nới rộng hơn, có nhiều thì giờ để đảm bảo tất cả khách hàng của bạn đều được phục vụ. Đây là kỹ năng cần thiết cho bất kỳ công việc nào, đặc biệt trong ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng bởi khách hàng luôn luôn muốn yêu cầu của mình được giải quyết nhanh chóng. Vì nếu bạn không thể sắp xếp công việc, thời gian hợp lý, bạn sẽ bỏ qua những khách hàng tiềm năng khác.

Mỗi ngày bạn chỉ có 24 tiếng và điều quan trọng là bạn biết dùng khoảng thời gian đó như thế nào sao cho thật khoa học. Một chuyên viên chăm sóc khách hàng thông minh là người biết sử dụng thời gian của mình hợp lý và hiệu quả nhất.

5. Phân tích và đánh giá tình hình 

Trong công việc chăm sóc khách hàng, có rất nhiều sự việc phức tạp và bất ngờ buộc chúng ta phải có khả năng phân tích và đánh giá tình huống. Đó có thể là một lỗi sai khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc khi họ không hài lòng với sự phục vụ của bạn mặc dù bạn nghĩ mình làm tốt. Đừng chủ quan nghĩ rằng bạn sẽ không bao giờ mắc sai lầm bởi mọi việc dù được tính toán kỹ lưỡng đến đâu đi chăng nữa thì cũng có thể khiến bạn dễ rơi vào thế bị động khi gặp phải vấn đề khó. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ phải đánh giá tình hình từ nhiều khía cạnh khác nhau để giúp bạn thấy được điểm mấu chốt của vấn đề, từ đó có những giải pháp hợp lý.

6. Ham học hỏi những kiến thức mới

Công việc chăm sóc khách hàng đòi hỏi bạn phải luôn cập nhật những sản phẩm, dịch vụ mới của công ty cũng như thông tin từ các đối thủ cạnh tranh. Bởi khi tiếp xúc với khách hàng, bạn chính là đại sứ cho sản phẩm, dịch vụ của công ty mình. Vì vậy hãy tự chuẩn bị cho mình vốn kiến thức có liên quan đến thông tin chất lượng sản phẩm để bạn có thể trả lời khi khách hàng yêu cầu. Hãy luôn rèn luyện cho mình kỹ năng học và tự học mọi lúc, mọi nơi để có thật nhiều kiến thức phục vụ cho cuộc sống cũng như công việc của chính bạn.

7. Sự kiên nhẫn

Trong quá trình làm việc, bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước được như gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe, yêu cầu khó khăn. Công việc liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng đòi hỏi bạn phải thật sự kiên nhẫn, giữ bình tĩnh và kiên trì giải đáp thắc mắc từ khách hàng bất kể khi nào, đó là yêu cầu cần thiết đối với mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng. Đây là một việc không hề dễ dàng, nhưng lại vô cùng cần thiết với một nhân viên chăm sóc khách hàng. Hãy chứng tỏ rằng bạn tận tâm và có trách nhiệm trong công việc, từ đó xây dựng lòng tin nơi khách hàng.

8. Kỹ năng làm chủ cảm xúc cá nhân

Đây là kỹ năng đòi hỏi bạn cần phải thường xuyên rèn luyện bởi cảm xúc là thứ khó điều khiến và kiểm soát. Chăm sóc khách hàng là nghề “làm dâu trăm họ”, chính vì vậy bạn sẽ thường xuyên phải đối mặt với cơn giận dữ, yêu cầu vô lý của khách hàng. Khi gặp phải những khách hàng, bạn phải luôn nhắc nhở bản thân không để cảm xúc riêng của cá nhân chi phối công việc của mình. Một phút nóng giận hay một quyết định cảm tính của bạn có thể khiến khách hàng không bao giờ quay lại công ty bạn. Vì vậy, kể cả trong lúc bực tức, bạn cũng nên giữ bình tĩnh và nhanh chóng tìm ra cách giải quyết hợp lý.

Nếu các bạn còn do dự và chưa tự tin vào khả năng chăm sóc khách hàng của mình hãy đến với chúng tôi, VietC với đội ngũ giảng viên tận tình, chuyên nghiệp và chương trình đào tạo chuyên sâu chắc sẽ giúp các bạn thành công hơn trên con đường sự nghiệp của mình.

Tìm về không gian bình yên ở Thổ Nhĩ Kỳ

Bạn đang cảm thấy mệt mỏi và muốn đến đâu đó để lấy lại tinh thần và đam mê. Chắc hẳn Thổ Nhĩ Kỳ sẽ là một điểm đến hoàn hảo cho chuyến đi du lịch mùa hè này của bạn. Bởi đất nước này có những vết tích của lịch sử hào hùng lưu dấu trong những công trình kiến trúc, cùng phong cảnh tự nhiên hoang sơ tuyệt đẹp. 

Ảnh: frantic00/ShutterStock

Istanbul 

Istanbul là thành phố duy nhất trên thế giới nằm trên 2 lục địa bên eo biển Bosphorus. Thành phố này từng là kinh đô của Đế quốc La Mã, (330-395), Đế quốc Byzantine (395-1453) và Đế quốc Ottoman (1453-1923). Kiến trúc nổi bật, bảo tàng đá, cùng những quán cà phê với hương vị đặc trưng đã khiến cho Istanbul thêm phần tuyệt vời và xinh đẹp hơn trong lòng khách du lịch Thổ Nhĩ Kỳ. 

Thành phố ngầm Cappadocia 

Vẻ đẹp diệu kỳ từ các cột đá sừng sững có hình khối gợi cảm ở Cappadocia là nguồn cảm hứng bất tận cho các nhiếp ảnh gia. Cao nguyên Cappadocia thuộc tỉnh Nevsehir của vùng đất huyền thoại Thổ Nhĩ Kỳ, nơi này có thể ví von như “vịnh Hạ Long trên cạn” bởi có hàng ngàn khối đá muôn hình vạn trạng. Trong đó nét độc đáo nhất đến từ các thành phố ngầm, các nhà thờ được xây dựng tinh xảo trong hang động và những ngôi nhà xinh xắn ấm vào mùa đông, mát vào mùa hè trên những ngọn núi đá vôi hình nấm. 

Pamukkale 

Pamukkale là “lâu đài bông” nổi tiếng của Thổ Nhĩ Kỳ nằm ở thung lũng sông Menderes. Nhìn từ xa, nơi đây trông giống như một núi tuyết trải dài bất tận. Du khách chỉ có thể cảm nhận được hết trọn vẹn vẻ đẹp của Pamukkale nếu như đi bộ từ dưới chân lên. Khi đi vào giữa khu vực này, bạn sẽ cảm thấy như mình đang ở trên thiên đường, vây quanh là mây mù bao phủ vậy. 

Tu viện Sumela 

Ảnh: Pete/bucketlistly.blog

Tu viện Sumela nằm ở tỉnh Trabzon vùng Đông Bắc Thổ Nhĩ Kỳ, được xây dựng trên một vách núi cheo leo cao 1.200m. Do thời tiết quanh năm ẩm ướt cộng với sương mù thường xuất hiện, tu viện cổ kính này luôn khoác trên mình vẻ âm u, huyền bí. Đây là một tu viện chính thống của giáo Hi Lạp, một nhánh của Kito Giáo. Vẻ đẹp ẩn mình cheo leo trên núi đá, công trình kiến trúc với sự đầu tư công sức và sự sáng tạo của con người mang đến cho viện Sumela một vẻ đẹp, nét cuốn hút riêng.

Xem thêm: Bí kíp bay cùng khinh khí cầu ở Cappadocia

Nguồn: Tổng hợp.