Bí quyết để trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng là nghề đầy tiềm năng trong xã hội hiện đại, nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt công việc mà tưởng như đơn giản này. Nếu bạn có giọng nói dễ nghe, hoà đồng và biết cách thuyết phục người khác thì mọi thứ thật đơn giản, nhưng đối với những người không có sẵn những tố chất này thì điều đó là vấn đề lớn. Tuy nhiên, nếu bạn thật sự yêu thích hãy nhanh tay đăng ký ngay khóa Nghiệp vụ Sale - Điều hành Tour du lịch của Vietravel, các bạn vẫn có thể trở thành những chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Xem thêm : Vì sao nên chọn học lập trình di động?

Những lời khuyên dành cho chuyên viên chăm sóc khách hàng

Khách hàng là thượng đế

Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào bạn hãy luôn nhớ “khách hàng là thượng đế", như vậy bạn mới không bị phạm sai lầm khi gặp phải những khách hàng khó tính. Hãy nhớ việc làm của bạn là phục vụ người khác, vì vậy hãy luôn biết nói xin lỗi và khắc phục lỗi. Nếu lỗi đó là của khách hàng cũng đừng đỗ lỗi cho họ mà hãy từ tốn giải thích để họ hiểu, tuyệt đối không được cho mình quyền ngồi lên đầu khách hàng với suy nghĩ: “Anh cần sản phẩm, dịch vụ của tôi chứ tôi không cần anh”.

Lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh câu hỏi của khách hàng

Làm nghề chăm sóc khách hàng bạn cũng cần phải biết lắng nghe và hãy chắc chắn rằng mỗi lời nói của khách hàng đều được bạn nghe cẩn thận để biết họ đang cần gì, họ hài lòng hay không hài lòng điều gì về sản phẩm của bạn, khi đó bạn sẽ có cách khắc phục để dịch vụ, sản phẩm của bạn tốt hơn và làm hài lòng khách hàng hơn.

Ngoài lắng nghe bạn cũng cần trả lời nhanh những thắc mắc của khách hàng. Khi họ đã tin và tìm đến bạn nghĩa là họ mong được phục vụ nhanh nhất và tốt nhất. Vì vậy hãy trả lời cho họ ngay khi bạn nhận được câu hỏi bằng bất kỳ hình thức nào như: trả lời trực tiến hoặc trả lời qua email, điện thoại…

Khả năng đồng cảm với khách hàng

Đồng cảm với khách hàng là điều mà một chuyên viên chăm sóc khách hàng cần phải có. Bởi chỉ có đồng cảm bạn mới có thể lắng nghe và hiểu được nguyện vọng của họ, đừng vì cái tôi cá nhân mà bỏ rơi khách hàng khi họ đang cần tới bạn. Bởi hơn lúc nào hết họ cần có người lắng nghe những suy nghĩ, ý kiến và phản ánh của họ về dịch vụ của công ty bạn. Thay vì đổ thêm dầu vào lửa, bạn hãy tìm cách xoa dịu họ bằng những lời nói nhẹ nhàng, ân cần. Khách hàng dù khó tính đến đâu cũng sẽ bỏ qua những sai sót nếu bạn biết đồng cảm với họ.

Hiểu tâm lý khách hàng

Nếu không hiểu được tâm lý khách hàng thì bạn sẽ không thể làm nghề chăm sóc khách hàng được. Bạn phải biết được rằng mỗi khách hàng sẽ có những suy nghĩ và yêu cầu khác nhau, nhưng tất cả họ đều có chung một mong muốn khi tìm đến bạn đó là được phục vụ tốt nhất. Vì vậy, hãy hiểu được tâm lý chung này sau đó dần dần tìm hiểu những mong muốn riêng của họ, khi đó bạn sẽ dễ dàng tư vấn và thuyết phục họ tin vào sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc công ty bạn.

Quản trị thời gian khoa học

Quản trị thời gian khoa học là kỹ năng quan trọng đối với bất kỳ cá nhân, ngành nghề nào. Nhưng riêng đối với nghề chăm sóc khách hàng việc quản trị thời gian là một trong những kỹ năng bạn cần phải có. Bạn không thể dành quá nhiều thời gian cho khách hàng này mà quên mất khách hàng khách cũng đang cần bạn phục vụ, vì vậy hãy biết điều phối thời gian hợp lý để đảm bảo tất cả khách hàng của bạn đều được phục vụ, đừng để họ đến tìm bạn, chờ đợi bạn xong ra về trong thất vọng, khi đó họ sẽ không muốn quay lại tìm bạn thêm lần nào nữa.

Sự thân thiện và hoà đồng với khách hàng

Thân thiện và hoà đồng với khách hàng là yếu tố không thể thiếu đối với nghề chăm sóc khách hàng. Nếu bạn là người kiêu căng, chỉ thích người khác “đội mình lên đầu” thì không nên chọn nghề này. Khách hàng chỉ tìm đến bạn nếu bạn là người thân thiện, cởi mở và họ sẵn sàng quên bạn nếu bạn là người ích kỷ, chỉ biết lợi ích cho bản thân.

Có trách nhiệm

Bạn không thể giới thiệu một sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng rồi bỏ mặc họ, không cần biết những thứ mình đưa đến cho họ có tốt không, có làm họ hài lòng không thì bạn sẽ không thể đứng vững được trong cái nghề này. 

Hãy quan tâm, chăm sóc và có trách nhiệm với những gì bạn đã tư vấn cho họ, nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn mắc lỗi hãy đứng ra chịu trách nhiệm và xin lỗi khách hàng, có như vậy bạn mới xây dựng được lòng tin ở họ và có được mạng lưới khách hàng thân thiết.

Thường xuyên tương tác với khách hàng

Hãy thường xuyên tương tác với khách hàng bằng tất cả những hình thức bạn có thể dùng như: Email Marketing, điện thoại, tin nhắn SMS, tổ chức những cuộc gặp mặt… cách làm này thể hiện rằng bạn luôn quan tâm tới họ và cũng chắc chắn rằng khách hàng không quên bạn, họ luôn tin dùng sản phẩm của bạn.

Linh hoạt trong phục vụ khách hàng

Khi gặp vấn đề khó xử, hoặc ngoài khả năng xử lý bạn không nên quá máy móc trả lời khách hàng như kiểu “không”, “có thể”, “cho chúng tôi thời gian”… Khách hàng họ muốn được giải quyết vấn đề nhanh nhưng tất nhiên là phải có lợi cho mình, vì vậy thay vì vòng vo hay từ chối thẳng thừng bạn hãy linh hoạt đưa ra cho họ những lựa chọn có lợi cho họ nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho bạn. Đó mới thật sự là một chuyên gia chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong thời đại hiện nay.

Chăm sóc khách hàng không chỉ là một ngành để bạn kiếm tiền nuôi sống bản thân, mà nó còn cho bạn rất nhiều kỹ năng và kinh nghiệm sống mà bạn không thể tìm thấy trong những ngành nghề khác. Nếu thật sự yêu thích công việc này hãy lựa chọn nhé. Chúc bạn thành công.  

Canh chua 3 miền Bắc – Trung – Nam có gì khác biệt?

Ẩm thực Việt Nam mới thật đa dạng làm sao, khi mà chỉ mỗi món canh chua thôi cũng có thể có nhiều điểm khác biệt. Miền Bắc đặc trưng với vị chua thanh với mẻ, miền Trung lại có vị chát nhẹ của khế và vị cay của ớt, còn miền Nam thì có một chút ngọt đậm đà của đường.

Miền Bắc

Ẩm thực miền Bắc phần nhiều đều mang nét thanh đạm nên các món chua cũng có một chất thanh rất riêng. Canh chua miền Bắc không quá chua, chỉ ở mức nhè nhẹ, mang hương thơm cùng sự tinh tế. Vị chua trong canh thường được tạo nên bởi những loại trái cây đặc thù trong mùa như quả sấu, quả khế, quả me, quả dọc hoặc một số loại gia vị lên men tự nhiên như giấm, mẻ… Đặc biệt, miền Bắc có món canh sấu được xem như món canh chua mùa hè phổ biến nhất. Canh sấu ăn cùng với rau muống và vài quả cà muối xổi là một trong những cách để xua đi cái nóng bức ngày hè miền Bắc.

Đề cao vị chua thanh nhẹ, thịt cá đi cùng canh chua cũng phải có vị ngọt dìu dịu. Phổ biến nhất là các loại cá sông ngon lành tươi mát, hoặc tôm, tép loại nhỏ. Đặc biệt ở miền Bắc còn có món riêu như một phiên bản sáng tạo của canh chua. Bao lâu nay bát riêu cá, riêu ốc, riêu cua với màu nước vàng óng và chút chua chua rất nhẹ nhàng vẫn đủ làm người ăn nhớ hoài, tiếc mãi. Người Bắc cho ít ớt và không cho đường vào món canh bởi thích vị chua ngọt nhẹ nhàng tự nhiên.

Miền Trung

Vị chua trong ẩm thực miền Trung phổ biến nhất là khế, thơm (dứa), cà chua, quả tai chua, dưa cải. Bên cạnh chất chua luôn có lẫn thêm chút ngòn ngọt, thơm thơm hòa hợp một cách đặc trưng cùng vị chát rất đặc biệt của miền Trung.

Chẳng có thịt thà nhiều, người dân miền Trung tận dụng hải sản để nấu canh như một thói quen giản dị mà thân thương. Cũng bởi thường xuyên nấu cùng hải sản mà canh chua nơi đây được nấu với vị chua-chát để át đi mùi tanh cá tôm. Một bát canh chua điển hình sẽ mộc mạc và thô sơ hệt như con người miền đất này, nhưng vẫn đủ quyến rũ lòng người bằng tất cả những dung dị vốn có.

Tô canh chua miền Trung cũng thường tận dụng các loại rau củ quả muối lên men như măng ngâm chua, dưa cải, cà muối… Ngày xưa vào những mùa "thóc cao gạo kém", hay ngập lụt khiến mùa màng thất bát, người dân lại có món nhút dân dã, được xem là món ăn "con nhà nghèo" nhưng vẫn rất hấp dẫn. Nhút được làm từ quả mít, muối mặn rồi ăn kèm cơm, nhưng cũng có thể kết hợp được để tạo ra những món ăn khác như canh chua nhút. Nhút kết hợp với thực phẩm nào cũng có thể tạo thành món canh chua ngon, từ mớ tép, hến xúc dưới cồn hay sang hơn là thịt ba chỉ hay thịt bò bằm nhuyễn, nêm bằng rau răm.

Mặt khác, cũng như bao món ăn miền Trung khác thì canh chua nơi đây không thể thiếu vị cay từ ớt được rồi. Tô canh chua miền Trung có thể đơn giản, song thường đủ vị chua, cay, mặn ngọt.

Miền Nam

Bát canh chua miền Nam cũng thể hiện tính chất trù phú của vựa lúa lớn nhất đất nước, khi độ “hoành tráng” về nguyên liệu khiến người ta phải bất ngờ. Nào là thịt cá tôm cua, cá cắt khúc lớn, nước canh đậm đà và rau phải thật nhiều. Thưởng thức canh chua miền Nam cũng giống như ta đã thưởng thức trọn vẹn cái đa dạng, phong phú của ẩm thực miệt vườn, tuy nhiều chủng loại mà kết hợp vẫn hài hòa, khéo léo.

Vị chua Nam bộ được tạo từ những loại trái dân dã như trái giác, trái bần, chùm ruột vốn mọc hoang bờ bãi khắp nơi. Mùa cá đồng rộ, hái trái bần, trái giác chín về cho vào nước sôi dằm ra, cùng với bông so đũa, điên điển là có được nồi canh chua ngọt lành. Vùng đất này cũng phong phú các loại lá chua như lá giang, lá me, lá giấm… hợp với những người thích vị chua thanh nhẹ.

Cũng như món canh chua của miền Trung thường đủ vị chua, cay, mặn, ngọt. Tuy nhiên, canh chua ở miền Nam thường sẽ có vị ngọt hơn so với canh chua của người miền Bắc và miền Trung.

Xem thêm: Đi tìm sự khác biệt của món phở - Món ăn truyền thống mang tính biểu tượng của Việt Nam

Tổng hợp

Hè Yolo bên những bãi biển đẹp quên lối về

Tắm biển là hoạt động không thể thiếu trong hầu hết chuyến du lịch hè khắp năm châu. Nếu bạn còn đang phân vân không biết chọn tọa độ nào là điểm đặt chân, thì hãy cùng nghía qua những bãi biển xinh đẹp dưới đây để cùng tận hưởng mùa hè Yolo nhé. 

Ảnh: The Blonde Abroad

Fiji 

Là thiên đường nhiệt đới với 333 hòn đảo và hơn 500 hòn đảo nhỏ. Tại đây du khách có thể tận hưởng làn nước màu ngọc lam, cát trắng tuyệt đẹp và các rặng san hô rực rỡ. Ngoài ra bạn cũng có thể đến đảo Castaway để lặn biển, chiêm ngưỡng mũi đá và cây cọ đung đưa trên bãi biển Honeymoon và tắm nắng trên bờ Vịnh Horseshoe. 

Seychelles 

Ảnh: The Blonde Abroad

Seychelles nằm giữa vùng nước ấm của Ấn Độ Dương, là một trong những điểm đến đẹp nhất trên thế giới, với những bãi biển hẻo lánh. Đến hòn đảo phía bắc của Praslin, du khách sẽ được chứng kiến những bờ biển xinh đẹp, cát trắng và cây dừa đung đưa. Ngoài ra Anse Intendance - kỳ quan thiên nhiên hoang sơ, Anse Lazio hay Anse Source D'Argent với vùng biển xanh bình dị cũng là những địa điểm không thể bỏ qua. 

Philippines 

Ảnh: Elvera Venus Tandog / Getty

Là quốc gia sở hữu đến 7107 hòn đảo lớn nhỏ, Philippines có nhiều bãi biển đầy cát đẹp như tranh vẽ, bao gồm cả Palawan. Tại đây du khách có thể lựa chọn du ngoạn bằng thuyền, thám hiểm hang động, chèo thuyền kayak, tận hưởng vẻ đẹp lộng lẫy tự nhiên của El Nido và 50 bãi biển cát trắng, lặn biển tại Boracay và lướt sóng tại hòn đảo Siargao. 

Maldives 

Là nơi nghỉ ngơi sang trọng với những bãi biển cát trắng, làn nước trong xanh, nhiều hoạt động đa dạng và thảm thực vật nhiệt đới tươi tốt. Tại đây bạn có thể du ngoạn ngắm cảnh hoàng hôn tại bãi biển Hulhumale hoặc đến bãi biển Bikini để tắm nắng. 

Indonesia 

Bali của Indonesia nổi tiếng với những bãi biển thu hút nhiều du khách trên thế giới. Hơn nữa tại đây bạn còn tìm thấy được một nền văn hóa phong phú khó thấy ở đâu khác. Bãi biển Derawan là nơi tuyệt vời để bạn lặn biển ngắm nhìn những chú rùa xanh và diều hâu, trong khi quần đảo Banyak là thiên đường lướt sóng. 

Mỹ 

Xứ sở cờ hoa rộng lớn sở hữu các bãi biển tuyệt đẹp, từ bờ biển Florida đến các phong cảnh nhiệt đới ở Hawaii. Bạn có thể khám phá những bãi biển cát trắng hoặc vách đá bị cô lập, đi bộ dọc theo cầu tàu lịch sử và lối đi bộ lát gỗ, chiêm ngưỡng những bờ biển ấn tượng. Hawaii nổi tiếng với vùng nước biển nguyên sơ được bao quanh bởi những tán lá tươi tốt ở Maui, Kauai và Lanai. Ngoài ra tại Florida chúng ta có thể đi dạo trên những bãi biển cát trắng Siesta Key và Clearwater.

Xem thêm: Du lịch cùng gia đình ghé những thiên đường biển của châu Á

Nguồn: Tổng hợp.

Khám phá Siberia, vẻ đẹp muôn màu tại nơi lạnh nhất thế giới

Nhắc đến Siberia, Nga nhiều người sẽ nghĩ đến màu trắng của tuyết, những tảng băng dày vĩnh cửu, tông màu trầm của những lớp áo khoác lông dày. Nhưng Serbia còn nhiều màu sắc hơn thế, màu vàng của những cánh rừng mùa Thu, màu xanh của những dãy núi, dòng thác cuộn chảy,… Siberia đẹp và muôn màu hơn những gì chúng ta nghĩ về nó.

Khám phá Baikal – Hồ nước cổ nhất thế giới

Hồ Baikal được xem là chốn thiên đường nghỉ dưỡng lý tưởng cho những ai muốn trở về với thiên nhiên. Được mệnh danh là hồ nước tự nhiên lâu đời nhất thế giới, hồ Baikal có tuổi đời hơn 25.000 năm. Hồ đóng băng khoảng 4 đến 5 tháng (từ tháng 11 đến tháng 3), trong khoảng thời gian này người dân bản địa tự do đi lại trên băng, họ xem đây là như các tuyến đường bình thường. Bất chấp cái lạnh buốt giá, khách du lịch đến đây hứng thú trải nghiệm những hoạt động thể thao ngoài trời như cắm trại, đạp xe, leo núi…

Hồ nước ngọt Bailkal còn là nguồn cảm hứng sáng tạo bất tận cho các nhà điêu khắc, nhà nghệ thuật tạo nên những mô hình đẹp trên băng.

Chinh phục ngọn núi Altai

Khi khám phá các địa điểm du lịch tại Siberia, sẽ là một thiếu sót rất lớn nếu bạn bỏ qua ngọn núi Altai, đây là nơi được mệnh danh là kỳ quan địa chất và sở hữu sự đa dạng sinh học lớn nhất thế giới. Nằm trên ranh giới của 4 quốc gia Nga, Trung Quốc, Mông Cổ và Kazakhstan, dãy núi Altai có địa hình vô cùng đa dạng, độc đáo. 

Bạn sẽ hoàn toàn bị chinh phục bởi những cánh rừng thảo nguyên vàng rực vào mùa thu và những đỉnh núi phủ tuyết trắng vào mùa đông. Không khí sạch sẽ giúp bạn cảm thấy dễ chịu và khiến bạn muốn chuyển nhà đến đây.

Thiên nhiên vô cùng vô tận và con người không thể nào khám phá hết được vẻ đẹp của nó. Trên thế giới tồn tại rất nhiều danh lam thắng cảnh mà...

Bảo tàng băng giá ở Krasnoyarsk

Bảo tàng băng giá Krasnoyarsk không chỉ là nơi tham quan mà còn địa điểm du lịch ưa thích của nhiều cặp đôi Siberia muốn tổ chức đám cưới.

Nếu bạn là người chịu lạnh giỏi và muốn khám phá “cuộc sống ở vùng băng giá vĩnh cửu” thì hãy khám phá ngôi làng Oymyakon. Đây là ngôi làng lạnh nhất thế giới với nhiệt độ xuống gần – 58 độ F (khoảng – 50 độ C), chính vì sự khắc nghiệt của thời tiết nên Oymyakon chỉ có 500 người sinh sống. Bạn có thể khám phá ra nhiều cách chống lạnh hiệu quả từ người dân bản xứ nơi đây.

Chơi golf trên băng

Nếu bạn là người yêu thích môn thể thao golf, thay vì chơi trên những sân cỏ xạnh mướt quen thuộc, hãy thử thách mình chơi golf trên sân băng tự nhiên. Sẽ thật điên rồ và không kém phần thú vị khi dưới nhiệt độ lạnh cóng, bạn vẫn có thể chơi môn thể thao này. Ở đây có những dịch vụ cho thuê dụng cụ chơi golf và người hướng dẫn, mặc dù giá không hề rẻ nhưng bù lại bạn có trải nghiệm để đời.

Trải nghiệm đoàn tàu dài nhất thế giới

Chuyến tàu Siberia đi qua 7 múi giờ và bạn phải mất cả tuần để đi từ ga đầu đến ga cuối. Đây thực sự là một chuyến hành trình dài và vô cùng thích hợp cho những ai muốn du lịch khám phá một mình. Một lưu ý để có thể ngắm được cảnh đẹp của “vương quốc băng giá”, bạn đừng quên chọn cho mình chỗ ngồi cạnh cửa sổ. Ngắm cảnh đẹp và ghi chép nhật ký hành trình, biết đâu sau chuyến đi bạn sẽ viết một cuốn sách “độc hành” thì sao?

Vào rừng hái nấm

Siberia có khí hậu lạnh và sở hữu nhiều cánh rừng nguyên sinh, đây là điều kiện thích hợp cho sự phát triển của hệ thực vật, đặc biệt là nấm. Những những ngày đẹp trời giữa Xuân, bạn có thể mang theo một cái giỏ lớn để vào rừng hái nấm chuẩn bị cho bữa tối. Để tránh lạc đường và không hái nhầm nấm độc, bạn hãy hỏi lời khuyên từ những “thổ địa” nơi đây.

Xem thêm: Hành trình tìm về Baikal, kho báu mùa đông

(Tổng hợp)

Giới siêu giàu đi nghỉ mát ở đâu?

Những chuyến du lịch nghỉ dưỡng của giới siêu giàu không chỉ gói gọn ở những địa điểm xa hoa, mà đôi khi họ còn ưa thích cảm giác độc lạ và bí mật, càng ít người biết đến càng tốt. 

Marina di Portofino, Ý 

Ngôi làng chài cổ xưa này là địa điểm ẩn dật độc quyền của các tỷ phú và người nổi tiếng. Marina di Portofino độc quyền đến nỗi chỉ có một con đường cho các điểm ra vào và đỗ xe, không dành cho siêu xe, mà là những chiếc du thuyền sang trọng. 

Côte d'Azur, Pháp 

Thị trấn Địa Trung Hải Côte d'Azur được mệnh danh là ngôi nhà thứ hai của những người giàu có. Nổi bật trong số đó là nhiều tỷ phú đến từ Nga và Trung Đông. Giá trị bất động sản trung bình ở đây là khoảng 28.5 triệu đô la cho một căn hộ có 5 phòng ngủ. Với vị trí địa lý nằm gần Monaco và Nice, Côte d'Azur lúc nào cũng có làn nước trong vắt và ánh mặt trời chiếu sáng, mang đến một trải nghiệm thư giãn tuyệt hảo. 

St. Barthélemy 

St. Barthélemy nằm ở bên ngoài châu Âu, là một địa điểm nghỉ dưỡng tuyệt hảo ở vùng biển Caribbean. Hầu hết những người sở hữu căn hộ, biệt thự ở đây là người Anh. Nếu bạn sở hữu tài sản ở St. Barthélemy thì còn có cơ may làm hàng xóm của Jay-Z và Roman Abramovich nữa đấy. 

Maldives 

Maldives chính là sự lựa chọn hàng đầu cho những người siêu giàu mới nổi của châu Á bơm tiền vào. Quốc đảo nhỏ bé này được trang Prime Eniances mô tả là điểm đến ưa thích cho ngôi nhà thứ hai (hoặc có thể thứ ba hoặc thứ tư) của những người cực kỳ giàu có từ châu Á. 

Aspen, Colorado, Mỹ 

Ảnh: Jonathan Fox

Thị trấn trượt tuyết trên núi Aspen ở Colorado luôn là điểm đến yêu thích trong mùa đông của giới siêu giàu. Những người nổi tiếng như Mariah Carey, Goldie Hawn và Elle Macpherson năm nào cũng lui tới đây. Tỉ lệ sườn dốc khó chiếm đa số khiến Aspen đặc biệt phù hợp cho dân trượt tuyết lão luyện. Thậm chí những người không trượt tuyết cũng sẽ bị lôi cuốn bởi những tuyến đường đi bộ đẹp như tranh vẽ và hoạt động trên núi đầy sống động. 

Davos, Thụy Sĩ 

Ảnh: Chris Ratcliffe | Bloomberg | Getty Images

Davos là nơi sở hữu một bức tranh toàn cảnh dãy Alps đẹp nhất ở Thụy Sĩ. Không chỉ thu hút một lượng lớn du khách lui tới hằng năm, mà đây còn là nơi các nguyên thủ quốc gia, các nhân vật có tầm ảnh hưởng gặp nhau tại đây để bàn bạc công việc. Bởi Davos là nơi đóng trụ sở của Diễn đàn Kinh tế thế giới. Ngoài ra nơi đây còn có khu giải trí trượt tuyết lớn thứ hai Thụy Sĩ. 

Xem thêm: Maldives có gì hấp dẫn du khách ghé thăm?

Nguồn: Tổng hợp.

Hướng dẫn viên du lịch - nghề triển vọng tại Việt Nam

Là một đất nước rất giàu tài nguyên du lịch, thị trường lao động của ngành "Công nghiệp không khói" ở Việt Nam đang tăng trưởng rất nhanh trong những năm qua.

Xem thêm : Đột phá trong chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030

Hiện nay Ngành du lịch đang nắm giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam cũng nằm trong quỹ đạo đó. Là điểm đến mới với nguồn tài nguyên thiên nhiên và văn hóa khá phong phú cùng nhiều khách sạn, resort do các tập đoàn nước ngoài đầu tư, ngành du lịch Việt Nam phát triển khá nhanh trong thập niên qua và có tiềm năng, triển vọng tiến xa hơn.

Nghề phát triển bền vững

Hướng dẫn viên du lịch được xếp trong Top những nghề có sự phát triển bền vững, lâu đời, hứa hẹn trong tương lai. 

Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, những năm qua ngành Du lịch vẫn đang giữ tốc độ tăng trưởng nóng. Dự kiến năm 2020, Việt Nam sẽ đón 10 – 10.5 triệu lượt khách quốc tế và 47- 48 triệu lượt khách du lịch nội địa với tổng số 580.000 buồng lưu trú, tạo ra 3.000.000 việc làm. Quản trị du lịch và lữ hành, quản trị khách sạn, quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống mang lại cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn cùng môi trường làm việc quốc tế năng động. Nhóm ngành dịch vụ du lịch - khách sạn - nhà hàng đang phát triển với tốc độ nhanh và mang đến nhiều cơ hội nghề nghiệp cũng như môi trường làm việc năng động dành cho bạn trẻ.

Theo dự báo của các chuyên gia kinh tế và nhân lực, trong những năm tới, nhu cầu nhóm ngành này ở Việt Nam sẽ còn tiếp tục tăng theo đà phát triển chung của thế giới và đóng góp hơn 40% GDP. Những con số nói trên cho thấy thực lực và tiềm năng của nhóm ngành Du lịch - Nhà hàng, Khách sạn ở Việt Nam hiện nay là cực kỳ to lớn, kéo theo một thị trường lao động khổng lồ với thu nhập trung bình hấp dẫn, đặc biệt là cho các bạn trẻ năng động.

Cần nhiều kỹ năng

Là ngành có vị trí quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam nên ngành du lịch đang được tổ chức đào tạo. Yêu cầu đầu vào không khắt khe nhưng những người theo nghề hướng dẫn viên du lịch lại có những yêu cầu riêng biệt như kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, ngoại ngữ.

Người hành nghề hướng dẫn viên du lịch ngoài những kiến thức và kỹ năng đã qua đào tạo còn phải tự trang bị cho mình một nền tảng văn hóa, kiến thức và ngoại ngữ vô cùng vững chắc; một bản lĩnh nghề nghiệp kiên định để có thể sẵn sàng đương đầu và giải quyết bất kì một tình huống phát sinh nào trong suốt quá trình dẫn tour. Đại diện một công ty du lịch lớn ở TP HCM, cho biết người làm hướng dẫn viên du lịch cần có những kỹ năng cơ bản. 

Đầu tiên là kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: đây là kỹ năng bắt buộc phải có nếu muốn hành nghề hướng dẫn viên du lịch. Nghề này đòi hỏi khả năng giao tiếp tốt – giao tiếp bằng lời nói và giao tiếp bằng phi ngôn ngữ. Nói nhiều, nói liên tục và bằng nhiều ngôn ngữ, hình thức khác nhau, phải biết tạo điểm nhấn riêng cho mình, tránh gây cảm giác nhàm chán cho du khách, đặc biệt luôn nở nụ cười cùng thái độ lịch sự, thân thiện, tạo sự gần gũi. Trong thực tế công việc, nghề này thường xuyên gặp  những tình huống “dở khóc, dở cười” nhất. Những thắc mắc, yêu cầu vô cớ, khó nhằn của du khách có thể khiến bạn hoang mang, và đứng hình. Phải thật tinh tế, nhạy bén để có thể “tiên đoán” những tình huống có thể xảy ra, đồng thời bình tĩnh, bản lĩnh và nhanh trí giải quyết những tình huống phát sinh một cách hoàn hảo nhất.

Tiếp theo là kỹ năng thuyết trình – thuyết phục: đây là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất trong nghề hướng dẫn viên du lịch. Việc sắp xếp, bố trí nội dung và sử dụng hình thức thuyết trình như thế nào cho hợp lí, nói cái gì trước, cái gì sau để tăng tính thuyết phục, tạo sự lôi cuốn du khách là điều cần lưu ý trong suốt chuyến đi.

 Quan trọng không kém là kỹ năng ngoại ngữ. Nếu người làm nghề hướng dẫn viên du lịch mong muốn mở rộng cơ hội nghề nghiệp thì ngoại ngữ là kỹ năng không thể thiếu. Việc lựa chọn một ngoại ngữ khác (ngoài tiếng mẹ đẻ) để tìm hiểu, học tập và sử dụng thành thạo sẽ tạo điều kiện và cơ hội rất lớn cho nghề nghiệp.

Ngoài những kỹ năng trên, nghề hướng dẫn viên rất cần người có sức khỏe tốt sẵn sàng cho những chuyến hành trình dài ngày.

Đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho nghề Hướng dẫn viên, Trung tâm đào tạo nghề Vietravel (VietC) có lớp Bồi dưỡng chuyên đề cho Hướng dẫn viên, lớp ôn thi chứng chỉ Hướng dẫn viên lấy thẻ (Nội địa, Quốc tế) và các lớp kỹ năng mềm khác khai giảng vào ngày 15 hàng tháng.

Có một Mrauk U rêu phong ngủ quên trên đất nước chùa tháp Myanmar

Khoác lên mình một chiếc áo huyền bí và cổ kính, Mrauk U là điểm du lịch hấp dẫn còn ít người biết đến ở Myanmar.

Ảnh: thahara.com

Bao trùm lên Mrauk U là một không gian trầm lặng và giản dị. Là trung tâm có nhiều đền chùa bậc nhất tại Myanmar, chỉ sau Bagan, những ngôi chùa cũ được xây dựng từ thế kỷ 15 ẩn mình giữa các triền núi xanh rì, qua những ngôi làng nhỏ rất đỗi bình dị.

Ảnh: stocksy.com

Mrauk U từng là thủ đô của đế chế Arakan vô cùng hùng mạnh dưới thời vua Min Saw Mon. Ngày nay, cố đô này còn lưu giữ được hơn 2000 ngôi chùa, đền đài cổ kính. Đền chùa ở Mrauk U được xây bằng gạch đá, không giống như các ngôi đền xây bằng gạch bùn và đất sét ở Bagan. Nhiều công trình có kiến trúc rất độc đáo với phần chân rộng lớn và phần đỉnh nhọn cao vút.

Một số đền chùa nổi tiếng ở Mrauk U là Shitetaung, Htukkanthein, Koe-thaung, Andaw-thein, Lemyethna, Ratana và cụm chùa Ngũ Nhân... Trong đó chùa Shitetaung được xây dựng hoành tráng nhất, và là nơi có ý nghĩa khảo cổ vô cùng quan trọng.

Shitetaung thu hút mọi ánh nhìn

Ảnh: navigers.com

Dạo bước trên những dãy hành lang dài thẳng tắp như đang lạc bước vào hang động với những dấu ấn không thể chối cãi của thời gian, với vô số các bảo tháp nhỏ bao xung quanh một bảo tháp trung tâm, cùng với những hình ảnh Đức Phật Arakanese và phù điêu cổ bên trong, chùa Shitetaung quả thực thu hút ánh nhìn của bất kỳ du khách nào đến đây.

Htukkanthein bí ẩn

Htukkanthein là một ngôi chùa được thiết kế vô cùng đặc biệt với nhiều cơ quan và bẫy bí mật mà cho đến ngày nay, con người vẫn chưa khám phá được hết. Được thiết kế theo hình bát giác, phần móng và phần đáy ngôi chùa được làm bằng đá sa thạch tuyệt đẹp.

Sau khi ghé thăm những ngôi đền chùa, bạn có thể tới các ngôi làng ven sông ngắm nhìn cảnh sinh hoạt, làm việc của người dân để hiểu hơn về văn hóa Myanmar. Từ hình ảnh những người chăn dê trên triền đồi đến những người nông dân làm việc trên cánh đồng, hay hình ảnh những người phụ nữ múc nước từ dưới giếng giữa những ngôi đền cổ tạo nên khung cảnh hiếm thấy.

Mrauk U bình lặng và lãng mạn

Thời điểm Mrauk U lãng mạn và đẹp nhất chính là sáng sớm hoặc hoàng hôn. Vào lúc bình minh lên, cả thành phố được sương mù bao phủ khiến nó càng trở nên huyền bí và hoang dại. Lúc ấy, Mrauk U bình yên lạ thường. Còn vào thời khắc hoàng hôn, ánh mặt trời đỏ rực hắt những tia nắng cuối cùng lên các ngôi chùa cổ kính khiến Mrauk U lãng mạn và mênh mông. Thời khắc này, Mrauk U rất đẹp và dễ khiến trái tim bồi hồi.

Xem thêm: Khám phá ngôi chùa 2500 tuổi dát 90 tấn vàng ở Myanmar

Tổng hợp